Termeni și Condiții Generale de Vânzare (Contract la Distanță)

1. Definiții și Părțile Contractante

1.1. Vânzător (Talis): TALIS HOME DECOR SRL, persoană juridică română, sediul în București, înregistrată la ONRC sub nr. J40/3186/2021, CUI RO43782890.

1.2. Cumpărător (Consumator B2C): Orice persoană fizică ce plasează o comandă în scopuri exclusiv personale, casnice, în afara sferei sale de activitate comercială sau profesională.

1.3. Cumpărător (Profesionist B2B): Orice entitate (SRL, SA, PFA, II, IF, ONG, etc.) care achiziționează bunuri, solicitând factură fiscală pe datele entității. Conform legislației aplicabile, raporturile B2B sunt guvernate de Codul Civil, fiind excluse expres de la dreptul de retur nejustificat în 14 zile.

2. Încheierea Contractului

2.1. Validarea Comenzii: E-mailul automat generat de platformă după finalizarea comenzii reprezintă exclusiv confirmarea înregistrării intenției de cumpărare, NU acceptarea comenzii și NU încheierea contractului de vânzare. Contractul se consideră valid și asumat juridic de Vânzător exclusiv în momentul emiterii facturii fiscale sau la expedierea fizică a produselor către Cumpărător (generarea AWB-ului și predarea către curier).

2.2. Clauza "Preț Derizoriu" (Erori de Sistem): În cazul în care, din cauza unor erori umane, tehnice sau atacuri cibernetice, prețul unui produs este afișat nerealist (ex. un mobilier la 1 RON sau 0 RON), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula unilateral și imediat comanda, fără obligația vreunei despăgubiri, conform Art. 1665 Cod Civil privind prețul neserios și derizoriu. Sumele eventual achitate în avans vor fi rambursate integral.

3. Prețuri, Facturare și Refuzul Comenzilor

3.1. Prețuri și Plăți: Toate prețurile includ TVA. Costurile de transport sunt afișate la finalizarea comenzii, dar pot suferi ajustări pentru kilometri suplimentari taxați de curier. Metodele de plată acceptate sunt: online cu cardul (procesare securizată), numerar la livrare (Ramburs) sau plată prin transfer bancar direct (OP), precum și plata prin procesatori extern de plăți precum Google Pay sau Apple Pay.

3.2. Clauza de Abuz (Comenzi Ramburs Refuzate): Expedierea unei comenzi implică un cost de transport tur-retur achitat în avans de Vânzător. În cazul în care Cumpărătorul alege plata Ramburs, comanda este expediată, iar Cumpărătorul refuză nejustificat preluarea coletului de la curier sau nu răspunde curierului, Vânzătorul își rezervă următoarele drepturi (conform Art. 15 Cod Civil):
a) Să blocheze permanent opțiunea de plată "Ramburs" pentru respectivul cont, adresă, număr de telefon sau IP.
b) Să întreprindă demersuri legale pentru recuperarea prejudiciului reprezentând taxa de transport tur-retur generată de refuzul abuziv.

3.3. Modificarea Facturilor: Facturile se emit strict pe baza datelor introduse în comandă. Nu se acceptă refacturarea de pe Persoană Fizică pe Persoană Juridică (sau invers) după închiderea lunii contabile sau pentru a eluda regulile privind dreptul de retur (B2B vs B2C).

4. Livrare, Transferul Riscului și aducerea la conformitate

4.1. Livrarea: Se face prin curierat. Termenul afișat pe site este estimativ. Termenul legal maxim de livrare, exceptând cazurile de forță majoră (ex. pandemii, războaie, blocaje vamale), este de 30 de zile.

4.2. Inspecția Obligatorie (B2C și B2B): Riscul deteriorării trece la Cumpărător în momentul predării fizice a coletului de către curier. Cumpărătorul este obligat să inspecteze vizual starea exterioară a coletelor în prezența curierului. Dacă se constată ambalaje rupte, ude sau lovituri grave, Cumpărătorul trebuie să solicite întocmirea unui Proces Verbal de Daună direct curierului, să fotografieze dauna și să refuze coletul. Reclamațiile ulterioare referitoare la daune de transport, fără un Proces Verbal și neraportate la noi în maximum 48 de ore lucrătoare, vor fi respinse.

4.3. Regula Înlocuirii Parțiale: În situația în care recepționați un produs compus din mai multe repere (ex. o piesă de mobilier cu zeci de piese, seturi de decor) și se constată un defect de fabricație sau lipsa unui component (un șurub, o placă), Vânzătorul își asumă obligația de a înlocui / trimite STRICT piesa defectă sau lipsă. Cumpărătorul nu are dreptul de a solicita înlocuirea întregului produs, remedierea făcându-se în mod proporțional.

4.4. Regula B2B: Pentru Cumpărătorii persoane juridice (Firme), verificarea integrității componentelor se va face și raporta în maximum 5 zile de la livrare, obligatoriu ÎNAINTE de începerea montajului.

5. Diminuarea Valorii, Returul și Taxa de Custodie

5.1. Dreptul de retur nejustificat în 14 zile se aplică doar Cumpărătorilor Persoane Fizice (B2C), conform OUG 34/2014. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător. Coletele trimise către noi cu plata ramburs sau transport la destinație vor fi refuzate.

5.2. Diminuarea valorii bunurilor: Consumatorul este responsabil legal pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc verificarea naturii produsului. Se aplică următoarele penalități/rețineri din suma de rambursat:

• Mobilier asamblat: Se interzice returul integral pentru mobilierul la care s-a început procesul de montaj. Asamblarea lasă urme pe filete/prinderi, făcând produsul nevandabil ca nou. În caz de retur abuziv al unui produs asamblat/folosit, se va reține între 30% și 100% din valoarea produsului.
• Textile (lenjerii, covoare) spălate sau uzate: Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele desigilate care prezintă urme de spălare, mirosuri, păr de animale sau pete, nu sunt eligibile pentru retur.
• Ambalaj distrus: Lipirea AWB-ului de curier sau a benzii adezive direct pe cutia/ambalajul comercial original al produsului, în lipsa unei folii/cutii exterioare de protecție, atrage reținerea unei taxe de reambalare din valoarea returnată.

5.3. Frauda la Retur: Orice tentativă de a returna un alt produs, un produs falsificat sau un bun vechi în locul celui achiziționat de pe Site atrage sesizarea automată a Organelor de Cercetare Penală pentru infracțiunea de înșelăciune.

5.4. Taxa de Custodie (Produse Abandonate): Dacă un produs returnat este respins de la garanție sau retur (datorită distrugerii/folosirii improprii de către client), iar clientul refuză să îl primească înapoi pe cheltuiala sa, după 14 zile de la notificare, TALIS SRL va aplica o taxă de custodie de 10 RON/zi. Când valoarea taxelor de custodie egalează valoarea bunului, acesta este considerat abandonat legal și va fi casat/distrus fără alte despăgubiri.

6. Garanții, Toleranțe de Producție și Drepturi de Autor

6.1. Garanția Legală: 24 de luni pentru persoane fizice (B2C) și 14 zile pentru persoane juridice (B2B), strict pentru defecte de fabricație. Garanția se anulează la: montaj greșit față de instrucțiuni, montaj cu improvizații, lovituri mecanice, utilizare improprie, substanțe chimice dăunătoare ce au intrat în contact cu produsul din neglijenta sau vina Cumpărătorului. Pentru mobilier sau corpuri de iluminat este necesară și factura de montaj emisă de o firmă autorizată in termen de 14 zile de la recepția produsului.

6.2. Toleranțe Dimensionale și Optice:
a) Pentru produsele textile (lenjerii, pături) sau covoare, procesul industrial presupune o marjă de toleranță dimensională de ± 3% - 5% față de cotele declarate. Aceste variații nu constituie vicii ascunse sau neconformități.
b) Imaginile de pe site sunt cu titlu de prezentare. Nuanțele pot varia în realitate din cauza calibrării optice a ecranului (telefon/monitor) de pe care priviți. Diferențele minore de nuanță nu reprezintă defect de fabricație.
c) Modelul de pe lenjerie sau covor/mobilier poate diferi față de ceea ce primiți. Aceasta nu este rea intenție, ci o consecință a lanțului de aprovizionare, unde unii furnizori au mici diferențe față de alții pentru același model de produs.
d) Fețele de pernă nu au întotdeauna modelul prezent, sau centrat sau la unghiul potrivit cu imaginile de prezentare, datorită necesităților logistice de a obține în producție un cost cât mai mic.

6.3. Drepturi de Autor: Tot conținutul site-ului (fotografii, texte, schițe) este proprietatea TALIS HOME DECOR SRL. Furtul de imagini sau descrieri atrage răspunderea civilă pentru daune-interese. Este strict interzisă folosirea fără acordul scris al Vânzătorului să preluați texte, imagini sau orice ajutor vizual de pe site-ul talis.ro, fie prin mijloace manuale fie ele automate precum scraping sau mecanisme automatizate, sau chiar AI sau API.

7. Prelucrarea Datelor (GDPR)

Protecția datelor cu caracter personal este asigurată în conformitate cu Regulamentul European (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind colectarea, stocarea, transmiterea către curieri și drepturile Cumpărătorului sunt detaliate distinct, iar Cumpărătorul are obligația să le consulte în pagina dedicată: Politica de Confidențialitate.

8. Limitarea Răspunderii Financiare

Răspunderea maximă a Vânzătorului față de Cumpărător, indiferent de natura prejudiciului (nelivrare, întârziere, defect de fabricație, retur, erori de sistem), este strict limitată la suma efectiv încasată de Vânzător de la respectivul Cumpărător pentru bunul în cauză.
TALIS HOME DECOR SRL nu va răspunde sub nicio formă pentru daune indirecte, daune morale, pierderi de profit, lipsă de folosință, nerealizarea unor contracte sau alte prejudicii colaterale invocate de Cumpărător.

9. Litigii și Dispoziții Finale

Dacă orice clauză din acest document este găsită invalidă de o instanță, celelalte clauze rămân în vigoare. Vânzătorul poate actualiza acești Termeni fără notificare, aplicându-se versiunea valabilă la momentul plasării comenzii. Orice litigiu va fi soluționat amiabil (reclamatiile injurioase sau amenințările ne scutesc de obligația asistenței extra-judiciare) sau, în caz contrar, se va apela la instanțele judecătorești competente de pe raza Municipiului București.

Consumatorii pot accesa platformele naționale și europene de soluționare alternativă a litigiilor: SAL (ANPC România) și SOL (Comisia Europeană).